El proceso de venta

COMPETENCIA

• Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y del posicionamiento de la empresa.
• Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
• Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
• Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio.

DURACIÓN

La duración total del curso será de 40 horas.

TEMARIO

UD1. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA
1.1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.
1.1.1. LA VENTA EMPRESARIAL COMO ACTIVIDAD DE MARKETING.
1.1.2. LA VENTA COMO PROCESO.
1.1.3. EL EQUIPO Y EL DIRECTOR DE VENTAS.
1.1.4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
1.2. LA IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
1.2.1. INFLUENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
1.2.2. LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
1.2.3. TIPOS DE CLIENTES.
1.2.4. INFLUENCIAS SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE.
1.2.5. LAS PERCEPCIONES EN EL CONSUMIDOR.
1.2.6. LOS MOTIVOS DE COMPRA.
1.2.7. EL CLIENTE ANTE LOS MERCADOS MASIVOS.
1.2.8. MOTIVACIONES EN LAS COMPRAS ENTRE EMPRESAS.
1.3. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR.
1.3.1. LA ESCUCHA ACTIVA EN EL VENDEDOR.
1.3.2. EL PERFIL DEL VENDEDOR.
1.3.3. CAPACIDADES ANTE LA VENTA.
1.4. FASES EN EL PROCESO DE VENTA.
UD2. EL PROCESO DE VENTA (I): FASE PREVIA Y DEMOSTRACIÓN
2.1. FASE PREVIA.
2.1.1. LA PLANIFICACIÓN DE LA VENTA.
2.1.2. FIJACIÓN DE OBJETIVOS.
2.1.3. LA PROSPECCIÓN.
2.2. LA OFERTA DEL PRODUCTO.
2.2.1. LA PRESENTACIÓN Y APERTURA.
2.2.2. LA ARGUMENTACIÓN Y EXPOSICIÓN.
2.3. LA DEMOSTRACIÓN.
2.3.1. EL PORQUÉ DE UNA DEMOSTRACIÓN.
2.3.2. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
2.3.3. TÉCNICAS PARA UNA DEMOSTRACIÓN.
2.4. LA NEGOCIACIÓN.
2.4.1. OBJETIVOS DE LA NEGOCIACIÓN.
2.4.2. LA PLANIFICACIÓN DE LA NEGOCIACIÓN.
2.4.3. EL DESARROLLO DE LA NEGOCIACIÓN.
2.4.4. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN.
2.4.5. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN. 
UD3. EL PROCESO DE VENTA (II): OBJECIONES Y CIERRE DE LA VENTA
3.1. LA DIFICULTAD DE LAS OBJECIONES.
3.1.1. TIPOS DE OBJECIONES MÁS FRECUENTES.
3.1.2. PROCESO DE RESPUESTA A UNA OBJECIÓN.
3.1.3. TÉCNICAS PARA RESOLVER UNA OBJECIÓN.
3.1.4. LA OBJECIÓN PRECIO.
3.2. EL CIERRE DE LA VENTA.
3.2.1. DIFICULTADES DEL ACUERDO. 
UD4. EL SERVICIO POSVENTA
4.1. EL SERVICIO AL CLIENTE.
4.1.1. LA NECESIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE.
4.1.2. DAR RESPUESTA A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
4.2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
4.2.1. LAS QUEJAS COMO ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN.
4.2.2. PASOS PARA TRATAR LAS QUEJAS.
4.2.3. EL TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES POR ESCRITO.
4.2.4. INCIDENCIAS DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.
4.3. EL SEGUIMIENTO DE LA VENTA.
4.3.1. EL SEGUIMIENTO COMO CORRECCIÓN DE PROBLEMAS.
4.3.2. TIPOS DE SEGUIMIENTO.
4.4. LA FIDELIZACIÓN POR LA OFERTA.
4.4.1. LA DIFERENCIACIÓN DE LA OFERTA.
4.4.2. PROMOVER LA DIFERENCIA. 
UD5. LA DIRECCIÓN COMERCIAL DE VENTAS
5.1. LA ADMINISTRACIÓN DE VENTAS.
5.2. LA DIRECCIÓN DE VENTAS.
5.3. ACTIVIDADES Y DIMENSIONES DE LA DIRECCIÓN COMERCIAL.
5.4. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS.
5.5. ORGANIZACIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS.
5.5.1. CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
5.5.2. TIPOS DE ORGANIZACIÓN DE EQUIPOS DE VENTAS.
5.6. SELECCIÓN DEL EQUIPO DE VENTAS.
5.6.1. LA NECESIDAD DE UN BUEN PROGRAMA DE SELECCIÓN.
5.6.2. FASES DE LA CREACIÓN DE UN EQUIPO DE VENTAS.
5.6.3. PLANIFICACIÓN DE LA CAPTACIÓN Y SELECCIÓN.
5.6.4. FUENTES DE CAPTACIÓN DE VENDEDORES.
5.6.5. SELECCIÓN DE SOLICITANTES Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
5.7. LA CONTRATACIÓN E INTEGRACIÓN DE LOS VENDEDORES.
5.8. LA FORMACIÓN EN VENTAS.
5.8.1. VALORACIONES DE LA FORMACIÓN.
5.8.2. DISEÑO DE LA FORMACIÓN. 
UD6. GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS
6.1. EL POTENCIAL DE MARKETING.
6.1.1. CICLO DE VIDA Y ESTRATEGIA DE PRODUCTO.
6.1.2. POLÍTICA DE PRECIOS.
6.1.3. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN.
6.2. LA PREVISIÓN DE VENTAS.
6.3. ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS.
6.4. TERRITORIOS DE VENTAS.
6.5. CUOTAS DE VENTAS.
6.6. VALORACIÓN DEL RENDIMIENTO DE VENTAS.