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AP0075
Aprende las mejores técnicas para atender a los clientes y ofrecer así un servicio de calidad.
80,00 €
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Tipo de curso | Curso online |
Duración | 20 |
Metodología | Online |
Título | Diploma acreditativo |
DURACIÓN
La duración total del curso será de 20 horas.
UD1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).
1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO.
1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO
UD2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).
2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.
2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS.
2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.