El profesional del servicio de teleasistencia

COMPETENCIA

• Aprender técnicas para la comunicación telefónica.
• Conocer los principales problemas que suelen presentar las personas dependientes.
• Adquirir destrezas para resolver conflictos.
• Comprender la necesidad de trabajar en equipo.

DURACIÓN

La duración total del curso será de 80 horas.

TEMARIO

UD1. EL PROFESIONAL DE LOS SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
1.1. EL PROFESIONAL DE TELEASISTENCIA.
UD2. EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA. NORMATIVA
2.1. LA NORMATIVA DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
UD3. PRINCIPALES BENEFI CIARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELEASISTENCIA. LAS PERSONAS DEPENDIENTES
3.1. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
3.2. DESTINATARIOS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
UD4. DISPOSITIVOS MÓVILES Y DE LOCALIZACIÓN
4.1. MODALIDADES DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
4.2. CONDICIONES TÉCNICAS DE LOS EQUIPOS.
UD5. ATENCIÓN PERSONAL Y COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
5.1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
5.2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
5.3. ADAPTACIÓN DEL LÉXICO A LAS CARACTERÍSTICAS DEL USUARIO.
5.4. HABILIDADES COMUNICATIVAS.
5.5. LA SONRISA TELEFÓNICA.
5.6. RECOMENDACIONES DURANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
UD6. AFECCIONES Y PROBLEMAS MÁS COMUNES DE LAS PERSONAS DEPENDIENTES
6.1. LA SITUACIÓN DE DEPENDENCIA.
6.1.1. LAS PERSONAS MAYORES.
6.1.2. LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD.
6.1.3. LAS PERSONAS ENFERMAS.
UD7. RESOLUCIÓN DE CONFL ICTOS Y MOMENTOS CRÍTICOS CON PERSONAS DEPENDIENTES
7.1. LAS SITUACIONES CONFLICTIVAS.
7.2. ACTUACIÓN ANTE UNA SITUACIÓN CONFLICTIVA. LAS HABILIDADES SOCIALES.
7.3. TÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS.
UD8. ORGANIZACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
8.1. LA FORMACIÓN DE UN EQUIPO.
8.2. DEFINICIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO.
8.3. PRINCIPIOS BÁSICOS PARA TRABAJAR EN EQUIPO.
8.4. LA DINÁMICA DEL TRABAJO EN EQUIPO.
8.5. VENTAJAS Y DIFICULTADES EN EL TRABAJO EN EQUIPO.
8.6. LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE TRABAJO.