El duelo y la atención funeraria

COMPETENCIA

• Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.
• Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.
• Identificar las fases del duelo y tipologías.
• Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.

DURACIÓN

La duración total del curso será de 80 horas.

TEMARIO

UD1. El servicio funerario
1.1. Concepto y tipos de servicios.
1.2. La calidad en el servicio.
UD2. La familia
2.1. Estado de la familia.
2.2. Concepto y fases del duelo.
2.3. Características del duelo.
2.4. Duelo complicado. 
UD3. La atención a la familia
3.1. Necesidades y expectativas de la familia.
3.2. ¿Qué podemos hacer?.
3.3. Habilidades de comunicación.
UD4. El profesional del sector funerario
4.1. Características generales y funciones.
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario.