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Curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia con certificado de profesionalidad online
Con este Certificado online homologado por el SEPE conseguirás una acreditación de cualificación profesional y formación necesaria para trabajar a nivel estatal o europeo, optando a puestos de trabajo como:
- Operador de teleasistencia.
- Teleoperador de teleasistencia.
999,00 €
- Escribe tu opinión
| Tipo de curso | Certificado de Profesionalidad |
| Duración (horas) | 310 |
| Metodología | Mixta -semipresencial |
| Titulación | Certificado de Profesionalidad |
COMPETENCIA
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confiencialidad de la información.
DURACIÓN
La duración total del curso será de 310 horas, repartidas de la siguiente forma:
- 223 horas formación online en Campus Vértice.
- 7 horas de evaluación presencial (exámenes) en el centro de formación.
- 80 horas de formación práctica en centros de trabajo (empresas del sector)*
REQUISITOS
- Haber superado las pruebas correspondientes que organice la Administración específicas para competencias clave de nivel 2.
- Poseer un certificado de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel medio, es decir, Graduado en Educación Secundaria o equivalente.
- Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado medio: Certificado de superación de la prueba.
- Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años: Certificado de superación de la prueba.
Módulos y unidades del curso
Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
MF1423_2Módulo Formativo
410,00 €Con este Módulo Formativo te formarás de forma eficaz y adecuada para atender y gestionar llamadas entrantes en un Servicio de Teleasistencia, además recibirás una acreditación parcial acumulable, que junto con otros Módulos Formativos podrás obtener el Certificado de Profesionalidad correspondiente.
Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia
MF1424_2Módulo Formativo
275,00 €Con este Módulo Formativo te formarás de forma adecuada y eficaz para Emitir y Gestionar Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia, además recibirás una acreditación parcial acumulable, que junto con otros Módulos Formativos podrás obtener el Certificado de Profesionalidad correspondiente.
Manejo de Herramientas, Técnicas y Habilidades para la Prestación de un Servicio de Teleasistencia
MF1425_2Módulo Formativo
360,00 €Con este Módulo Formativo conseguirás la formación necesaria para Manejar las Herramientas, Técnicas y Habilidades para prestar adecuadamente un Servicio de Teleasistencia, además recibirás una acreditación parcial acumulable, que junto con otros Módulos Formativos podrás obtener el Certificado de Profesionalidad correspondiente.
